Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für sämtliche Dienstleistungen, Angebote, Verträge und sonstigen Leistungen der FLB - Bildung und Beratung GmbH, Thun, Schweiz, eingetragen unter CHE-269.586.396, abrufbar unter der Domain flb-bildung-beratung.example (nachfolgend „Anbieterin“).
Mit der Inanspruchnahme, Buchung oder anderweitigen Nutzung der Dienstleistungen der FLB - Bildung und Beratung GmbH erklären sich Kundinnen und Kunden sowie Nutzerinnen und Nutzer (nachfolgend gemeinsam „Kunden“) mit diesen AGB einverstanden.
1. Einführung und Annahme der Bedingungen
Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen der FLB - Bildung und Beratung GmbH und den Kunden im Zusammenhang mit der Erbringung von Lernberatung, Bildungsberatung, Coaching, Begleit- und Unterstützungsleistungen sowie damit zusammenhängenden Angeboten.
Abweichende, ergänzende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie von der FLB - Bildung und Beratung GmbH ausdrücklich und schriftlich anerkannt wurden.
Ein Vertrag kommt zustande, sobald:
- eine Buchung, Anfrage oder Auftragserteilung durch den Kunden erfolgt und
- die FLB - Bildung und Beratung GmbH diese annimmt, z. B. durch Bestätigung per E-Mail, Terminbestätigung, Leistungsbeginn oder Rechnungstellung.
2. Leistungsumfang
Die FLB - Bildung und Beratung GmbH bietet insbesondere Dienstleistungen im Bereich Lernberatung an. Dazu können je nach vereinbartem Angebot unter anderem gehören:
- individuelle Lernberatung und Lernbegleitung,
- Analyse von Lernbedürfnissen, Lernzielen und Lernstrategien,
- Unterstützung bei Lernorganisation, Motivation und Strukturierung,
- Beratung zu Bildungswegen, Weiterbildungsmöglichkeiten und Lernmethoden,
- Coachings, Workshops, Gespräche oder Online-Beratungen,
- die Bereitstellung von Informationsmaterialien oder digitalen Inhalten.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, Offerte, Terminbestätigung oder individuellen Vereinbarung. Die FLB - Bildung und Beratung GmbH schuldet grundsätzlich eine fachgerechte Dienstleistung, jedoch keinen bestimmten Lernerfolg, Prüfungserfolg oder wirtschaftlichen Erfolg.
Die Anbieterin ist berechtigt, Leistungen ganz oder teilweise durch qualifizierte Hilfspersonen oder externe Fachpersonen erbringen zu lassen, sofern dies für den Kunden zumutbar ist.
3. Pflichten und Verantwortlichkeiten der Nutzer
Der Kunde verpflichtet sich, bei der Inanspruchnahme der Leistungen wahrheitsgemässe, vollständige und aktuelle Angaben zu machen und Änderungen unverzüglich mitzuteilen.
Der Kunde ist insbesondere verpflichtet:
- vereinbarte Termine pünktlich wahrzunehmen oder rechtzeitig zu verschieben bzw. abzusagen,
- für geeignete technische Voraussetzungen bei Online-Leistungen zu sorgen,
- die für die Beratung erforderlichen Informationen rechtzeitig zur Verfügung zu stellen,
- die Leistungen nur bestimmungsgemäss und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zu nutzen,
- keine Inhalte zu übermitteln, die rechtswidrig, beleidigend, diskriminierend, irreführend oder schädlich sind.
Der Kunde bleibt für seine Entscheidungen, Handlungen und Ergebnisse im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienstleistungen selbst verantwortlich. Die Leistungen der FLB - Bildung und Beratung GmbH ersetzen keine medizinische, psychologische, therapeutische, rechtliche oder steuerliche Beratung, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart und rechtlich zulässig.
4. Zahlungsbedingungen
Die Vergütung richtet sich nach der jeweils gültigen Offerte, Preisübersicht, Leistungsvereinbarung oder individuellen Vertragsabrede der FLB - Bildung und Beratung GmbH.
Sofern nicht anders vereinbart, gelten die folgenden Grundsätze:
- Rechnungen sind innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zu bezahlen.
- Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders ausgewiesen, in Schweizer Franken (CHF).
- Die Anbieterin kann Vorauszahlung, Teilzahlungen oder sofortige Bezahlung vor Leistungserbringung verlangen.
- Bei Zahlungsverzug kann die FLB - Bildung und Beratung GmbH Mahngebühren, Verzugszinsen sowie weitere notwendige Inkassokosten verlangen, soweit gesetzlich zulässig.
Die Verrechnung von Forderungen des Kunden mit Ansprüchen der FLB - Bildung und Beratung GmbH ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung zulässig, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
5. Stornierung und Rückerstattungsbedingungen
Terminabsagen oder Verschiebungen durch den Kunden müssen innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen. Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, gelten folgende Regeln:
- Absagen oder Verschiebungen bis 48 Stunden vor dem Termin sind in der Regel kostenfrei.
- Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen kann die volle oder teilweise Vergütung in Rechnung gestellt werden.
- Bereits begonnene Leistungen sind grundsätzlich anteilig oder vollständig kostenpflichtig.
Rückerstattungen erfolgen nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, die Leistung nicht erbracht wurde oder die FLB - Bildung und Beratung GmbH dies ausdrücklich zusagt. Bereits entstandene Aufwände, Vorbereitungskosten, Drittanbietergebühren oder bereits erbrachte Teilleistungen können vom Rückerstattungsanspruch abgezogen werden.
Die Anbieterin behält sich das Recht vor, Termine aus wichtigem Grund zu verschieben oder zu stornieren, insbesondere bei Krankheit, höherer Gewalt oder unvorhersehbaren betrieblichen Gründen. In einem solchen Fall wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten; weitergehende Ansprüche bestehen nur, soweit zwingendes Recht dies vorsieht.
6. Haftungsbeschränkungen
Die FLB - Bildung und Beratung GmbH haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen nur für Schäden, die vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurden. Eine weitergehende Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Insbesondere haftet die Anbieterin nicht für:
- indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder mittelbare Vermögensschäden,
- Erfolge oder Ergebnisse, die vom Verhalten, von Entscheidungen oder der Mitwirkung des Kunden abhängen,
- Schäden aufgrund unrichtiger, unvollständiger oder verspäteter Angaben des Kunden,
- technische Störungen, Ausfälle oder Unterbrechungen bei Online-Dienstleistungen, soweit diese nicht von der Anbieterin vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurden.
Die Haftung für Personenschäden sowie zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleibt unberührt.
7. Geistige Eigentumsrechte
Alle im Zusammenhang mit den Dienstleistungen der FLB - Bildung und Beratung GmbH bereitgestellten Inhalte, Unterlagen, Konzepte, Methoden, Texte, Grafiken, Präsentationen, Arbeitsblätter, digitale Inhalte, Marken, Logos und sonstige Materialien sind urheberrechtlich oder anderweitig rechtlich geschützt, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht zur ausschliesslich vertragsgemässen Verwendung der bereitgestellten Inhalte. Jede weitergehende Nutzung, insbesondere Vervielfältigung, Veröffentlichung, Bearbeitung, Weitergabe oder kommerzielle Nutzung, ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung der FLB - Bildung und Beratung GmbH untersagt.
Vom Kunden zur Verfügung gestellte Inhalte bleiben im Eigentum bzw. unter der Verantwortung des Kunden, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
8. Datenschutz und Privatsphäre
Die FLB - Bildung und Beratung GmbH verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit den anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Personenbezogene Daten werden nur soweit erhoben und bearbeitet, als dies für die Vertragsabwicklung, Kommunikation, Leistungserbringung, Rechnungsstellung, Qualitätssicherung oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist.
Je nach Leistungsart können im Rahmen der Lernberatung auch besonders schützenswerte Angaben verarbeitet werden, beispielsweise zu Bildungsbiografien, Lernschwierigkeiten oder persönlichen Anliegen. Solche Daten werden mit angemessener Vertraulichkeit behandelt und nur soweit erforderlich verarbeitet.
Die Anbieterin trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff oder unbefugter Offenlegung. Details zur Datenbearbeitung können ergänzend in einer separaten Datenschutzerklärung geregelt sein.
Der Kunde ist verpflichtet, die übermittelten Zugangsdaten, Inhalte und Kommunikationskanäle vertraulich zu behandeln, soweit dies für die Nutzung der Dienste erforderlich ist.
9. Höhere Gewalt
Die FLB - Bildung und Beratung GmbH haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung vertraglicher Pflichten, soweit diese auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind.
Als höhere Gewalt gelten insbesondere, aber nicht abschliessend:
- Naturereignisse, Feuer, Überschwemmungen, Erdbeben oder Unwetter,
- Krieg, Aufruhr, Terrorismus, Streiks oder behördliche Massnahmen,
- Strom-, Netz- oder Systemausfälle, Cyberangriffe oder schwerwiegende technische Störungen,
- Pandemien, Epidemien oder vergleichbare Ereignisse,
- sonstige unvorhersehbare und unabwendbare Ereignisse ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs.
Während der Dauer höherer Gewalt sind die betroffenen Leistungspflichten ausgesetzt. Die Parteien werden sich nach Treu und Glauben bemühen, eine angemessene Lösung zu finden.
10. Änderungen der Bedingungen
Die FLB - Bildung und Beratung GmbH behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern oder zu ergänzen, sofern dies aus rechtlichen, organisatorischen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist.
Änderungen werden dem Kunden in geeigneter Weise mitgeteilt, insbesondere per E-Mail, auf der Website oder im Rahmen eines erneuten Vertragsschlusses. Sofern der Kunde den Änderungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist widerspricht oder die Dienstleistungen nach Inkrafttreten der Änderungen weiter nutzt, gelten die geänderten Bedingungen als akzeptiert, soweit gesetzlich zulässig.
Für bereits abgeschlossene Verträge gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen AGB, sofern keine zwingenden gesetzlichen Änderungen entgegenstehen.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen dem Kunden und der FLB - Bildung und Beratung GmbH findet ausschliesslich schweizerisches Recht Anwendung, unter Ausschluss des Kollisionsrechts, soweit gesetzlich zulässig.
Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder den erbrachten Leistungen ist, soweit zulässig, der Sitz der FLB - Bildung und Beratung GmbH in Thun, Schweiz, ausschliesslicher Gerichtsstand.
Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
12. Kontaktinformationen
Für Fragen, Mitteilungen, Terminvereinbarungen oder rechtliche Anliegen kann die FLB - Bildung und Beratung GmbH wie folgt kontaktiert werden:
- Firma: FLB - Bildung und Beratung GmbH
- Adresse: Thun, Schweiz
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +41 33 123 45 67
- Handelsregister / CIN: CHE-269.586.396
- Website: flb-bildung-beratung.example
13. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchsetzbar oder nichtig sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anstelle der unwirksamen oder undurchsetzbaren Bestimmung gilt eine wirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt. Gleiches gilt für etwaige Vertragslücken.
Hinweis: Diese AGB gelten in der jeweils aktuellen Fassung, sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.